(電子商務(wù)研究中心訊)
5月3日下午6點左右，無人貨架企業(yè)小e微店官方公眾號發(fā)布聲明，稱每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員，通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運走。
對此，小e微店認(rèn)為，此事件破壞了辦公室無人貨架行業(yè)健康有序的經(jīng)營環(huán)境，懇請相關(guān)部門盡快嚴(yán)查處理，并要求每日優(yōu)鮮便利購“不需要向我們道歉，而是應(yīng)該公開向行業(yè)及用戶致歉”！
對此，鳳凰網(wǎng)科技第一時間聯(lián)系到每日優(yōu)鮮便利購方面，對方表示，“因為該企業(yè)的小e微店無人貨架好久沒有換貨，所以該企業(yè)的行政找到每日優(yōu)鮮便利購員工，詢問其是否可以入駐，天津地區(qū)每日優(yōu)鮮的員工是拿到了該企業(yè)行政蓋章的大件物品遷出申請單之后，才把設(shè)備和商品搬走的。但在搬離的過程中，誤把東西搬到了每日優(yōu)鮮自己的倉庫，每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾致電小e微店CEO榮光，也主要是就誤搬這件事致歉?！?/p>
鳳凰網(wǎng)科技同時聯(lián)系到了小e微店，對方對此說法表示，“這個說辭只能證明他們承認(rèn)了”，并表示沒必要對該說法進(jìn)行回應(yīng)。
同時在小e微店向鳳凰網(wǎng)科技提供的錄音中，每日優(yōu)鮮便利購市場負(fù)責(zé)人劉澍表示“這種偽劣的情況在每日優(yōu)鮮內(nèi)部是嚴(yán)禁的，出現(xiàn)了這種事，該怎么處理就怎么處理，錯了就是錯了”。
今日（5月4日）凌晨，每日優(yōu)鮮便利購官方微博發(fā)布聲明，表示“應(yīng)客戶要求，且在對方出具該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請單》的情況下，我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對方回收?！巴瑫r表示每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾、CMO劉澍第一時間與小e微店CEO榮光電話溝通，還原事件經(jīng)過，消除誤解，對此次事件造成的不良影響主動道歉。
小e微店和每日優(yōu)鮮便利購都屬于目前無人貨架行業(yè)的頭部玩家。
去年12月11日，小e微店宣布已于2017年10月完成2億元B輪融資，投資方為自覺資本、?？刭Y本。小e微店上線于2016年9月，此前曾于2015年6月獲得天使輪融資，2016年8月獲得A輪融資，目前總?cè)谫Y數(shù)額已接近4億元。
而去年12月29日，每日優(yōu)鮮便利購宣布完成了A+B輪融資，其中A輪完成了5300萬美元的融資，騰訊領(lǐng)投，元生資本、時代資本、KTB跟投。值得一提，騰訊之前也是每日優(yōu)鮮的A、B、C輪投資人，元生資本、時代資本也參與了每日優(yōu)鮮的C+輪融資。B輪則由鼎暉資本領(lǐng)投，北極光、啟明創(chuàng)投、君聯(lián)資本、微光創(chuàng)投、Mindworks Ventures、光源資本跟投，融資額為1.44億美元。
小e微店從2016年下半年就開始轉(zhuǎn)型無人貨架，在去年11月底接受鳳凰網(wǎng)科技的采訪中，小e微店CEO榮光強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊堅持只做100人以上的企業(yè)，“低于100人的企業(yè)我們是不做的，今年年底應(yīng)該能達(dá)到近萬的點位，明年上半年是2.5萬個，預(yù)計可以實現(xiàn)一個億的月交易流水，全國單點銷售額在170元左右?！?/p>
在榮光的眼里，針對三四十人小規(guī)模企業(yè)的點位其實已經(jīng)偏離了商業(yè)模式本質(zhì)，他預(yù)判這個規(guī)模的點位會打得非常兇，“（進(jìn)駐三四十人規(guī)模的企業(yè)）不可能賺到錢，我也不愿意趟這趟渾水。”
這一點也同樣得到了每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾的認(rèn)同，他在接受鳳凰網(wǎng)科技的采訪時表示，曾嘗試過三四十人的點位投放，但運營下來最終因為數(shù)據(jù)不理想放棄，目前每日優(yōu)鮮便利購堅持只拓展企業(yè)員工數(shù)超過50人的點位。
4月28日，每日優(yōu)鮮便利購宣布日均訂單量已超過30萬，較去年12月增長了4倍多；便利購員工人數(shù)目前超2500人，較今年1月增長了2.5倍。
無人貨架行業(yè)在去年下半年以來，僅三個月內(nèi)涌入的資金就至少超過20億元人民幣，成為資本熱捧的風(fēng)口，而到了今年1月，這個行業(yè)遭遇了最寒冷的凜冬，猩便利緊急戰(zhàn)略性收緊、領(lǐng)蛙被便利蜂收購、七只考拉裁員九成的消息相繼出現(xiàn)。
4月26日，同為無人貨架頭部玩家的果小美針對融資、業(yè)務(wù)受阻消息，向鳳凰網(wǎng)科技回應(yīng)稱將探索由“自營的重模式”升級為“與第三方聯(lián)合運營以及區(qū)域合伙人制的輕模式”，并表示將會重點發(fā)力拓展基于辦公室場景“合箱拼團(tuán)、團(tuán)長代收”的新模式，打造辦公室升級版的“拼多多”。
對于創(chuàng)業(yè)公司而言，小步快跑、極速迭代是生存技能。如何在無人貨架行業(yè)飽受盈利困難、業(yè)務(wù)受阻等等負(fù)面的情況下，良性競爭并探索出最適合自己持續(xù)健康發(fā)展的道路，是這個行業(yè)每個玩家都要深刻思考的命題。
附：小e微店關(guān)于貨架被惡意破壞事件的聲明
近日，關(guān)于辦公室無人貨架同行利用不正當(dāng)手段惡意競爭，干擾行業(yè)正常經(jīng)營秩序事件，引發(fā)各界強(qiáng)烈關(guān)注和大量媒體詢問。出于維護(hù)行業(yè)秩序，呼吁行業(yè)良性競爭，通過對事件線索的梳理和初期查證后，小e微店在此表明對此事件的立場和態(tài)度：
1、事件過程
4月25日，每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員，進(jìn)入客戶辦公區(qū)域，通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運走，客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常，不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯，立刻通知了小e微店并報了警。隨后，在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等！
不久，小e微店CEO接到了每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾的來電，承認(rèn)不止一個城市發(fā)生此類事件并代表公司官方表示道歉，同時反復(fù)要求小e微店不要讓媒體介入！緊接著，又接到每日優(yōu)鮮便利購市場負(fù)責(zé)人劉澍來電，表示對團(tuán)隊管束不佳并希望約見當(dāng)面道歉。而五一假期結(jié)束剛剛上班，就在前述兩位每日優(yōu)鮮便利購高層致歉小e微店后不久，小e微店竟再次接到客戶投訴，稱每日優(yōu)鮮便利購的人員在客戶公司和小e微店均不知情的情況下，正在拆卸小e微店貨架等設(shè)備，準(zhǔn)備把商品裝包運走，后被客戶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異樣而及時制止！
2、關(guān)于行業(yè)惡意競爭
每日優(yōu)鮮便利購上述情況已不是個案，而是多地多區(qū)域接連發(fā)生。某些知名社交平臺上頻繁爆出，“每日優(yōu)鮮跌破法律底線，為爭奪點位不擇手段”，“每日優(yōu)鮮的員工偷猩便利的冰柜以及商品，這種企業(yè)文化真可怕”，也有每日優(yōu)鮮員工自爆“一個好項目遇到了辣雞”等，種種這些均已對行業(yè)內(nèi)商家和消費者的利益造成傷害，且不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
在此，小e微店建議和行動如下：
第一、此事件性質(zhì)惡劣，已破壞了辦公室無人貨架行業(yè)健康有序的經(jīng)營環(huán)境，嚴(yán)重影響了用戶的利益，引發(fā)用戶的極度不滿，懇請相關(guān)部門盡快嚴(yán)查處理，小e微店愿意全力支持和最大協(xié)助。
第二、一個行業(yè)的發(fā)展離不開競爭，一個企業(yè)的發(fā)展更離不開誠信。小e微店企業(yè)價值觀是“客戶第一”和“誠信”，作為深耕于新零售辦公室無人貨架的企業(yè)，小e微店深知責(zé)任重大。為維護(hù)公平競爭的大環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)自律，保障廣大用戶的切身利益，小e微店要求每日優(yōu)鮮便利購不需要向我們道歉，而是應(yīng)該公開向行業(yè)及用戶致歉！
同時，小e微店已緊急與各客戶溝通，最快時間恢復(fù)客戶正常使用，確?？蛻艏坝脩舻睦妗?/p>
小e微店一直以來倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、公平競爭，力求維護(hù)市場的健康有序發(fā)展，反對一切不正當(dāng)競爭行為。對于每日優(yōu)鮮便利購的種種行為，我們決不姑息！我們將保留進(jìn)一步追究每日優(yōu)鮮便利購法律責(zé)任的權(quán)利。
新的行業(yè)發(fā)展起來不容易，作為行業(yè)排名靠前的企業(yè)要有擔(dān)當(dāng)！新零售無人貨架行業(yè)能有今天的發(fā)展離不開業(yè)界同仁的共同努力，我們希望全行業(yè)能夠不忘初心，一起打造行業(yè)美好未來！
附：每日優(yōu)鮮便利購聲明：還原事實真相維護(hù)公平競爭
針對近日每日優(yōu)鮮便利購天津二區(qū)與小e微店產(chǎn)生的摩擦，每日優(yōu)鮮公關(guān)部經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部核實，將事情經(jīng)過做如下還原：
事件源于我方正常市場拓展過程中，與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架，未果。
4月23日，企業(yè)表示希望我方人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉庫，因倉庫存儲空間不足，詢問是否可以將其貨架暫存別處，以便退還。
4月24日，應(yīng)客戶要求，且在對方出具該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請單》的情況下，我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對方回收。
4月25日早上，我方人員接到小e微店方面人員電話，稱已報警，經(jīng)公安部門核實與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實后，此事和解，且并未立案。
整個過程中，每日優(yōu)鮮便利購員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行，不存在違法違規(guī)行為。
事情發(fā)生后，每日優(yōu)鮮便利購出于維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展地考慮，于情、于理、于法分別做了以下處理：
1. 每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾、CMO劉澍第一時間與小e微店CEO榮光電話溝通，還原事件經(jīng)過，消除誤解，對此次事件造成的不良影響主動道歉。并表示希望登門拜訪，及時解決問題，表達(dá)了希望共建行業(yè)的意愿。
2. 每日優(yōu)鮮便利購內(nèi)部已經(jīng)啟動了自查，排除與公司“用戶第一、誠信正直、贏得尊重”價值觀不符的行為，并加強(qiáng)了企業(yè)價值觀的宣導(dǎo)培訓(xùn)，對于任何違背公司價值觀的行為都將嚴(yán)厲懲處。
3. 每日優(yōu)鮮便利購支持小e微店在尊重事實的前提下，通過正規(guī)渠道訴諸法律途徑解決，同時也將對小e微店因惡意誹謗造成我方商譽(yù)損失事件，保留法律追究的權(quán)利。
每日優(yōu)鮮便利購自成立以來，對內(nèi)，始終堅持“用戶第一、贏得尊重、誠信正直”的企業(yè)價值觀。在持續(xù)進(jìn)化的過程中，我們不僅要保證狼性文化不動搖，更要在競爭中贏，且贏得尊重。對外，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須以身作則，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時不斷完善自身，每日優(yōu)鮮便利購有責(zé)任帶領(lǐng)無人貨架行業(yè)走向共贏。
在此，每日優(yōu)鮮便利購呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定行業(yè)行為公約，互聯(lián)互通，維護(hù)公平競爭的市場秩序，營造更加公正、透明的市場環(huán)境。
附件：客戶企業(yè)向每日優(yōu)鮮便利購出具的《大件物品遷出申請單》
（來源：風(fēng)眼）
